İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Bu İptal ve İade Politikası, eliziatolyesi.com.tr üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli olup, tüketici haklarını koruma amacı taşımaktadır. El İzi Atölyesi olarak, müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutuyor ve yasal gerekliliklere uygun hareket ediyoruz.

1. Sipariş İptali

• Siparişler, üretim sürecine başlanmamışsa aynı gün içerisinde ücretsiz olarak iptal edilebilir.
• El yapımı ve kişiye özel hazırlanan ürünlerde, üretim başladıktan sonra sipariş iptali yapılamamaktadır.
• Sipariş iptal talepleri, info@eliziatolyesi.com.tr üzerinden veya WhatsApp hattımızdan iletilebilir.

2. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ALICI teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir.

Ancak aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı geçerli değildir:

• Kişiye özel olarak hazırlanmış ürünler (isim yazılan, özel ölçülü, özel tasarlanmış ürünler)
• Hijyen sebebiyle iadesi uygun olmayan ürünler
• Kullanılmış, açılmış veya hasar görmüş ürünler

3. İade Koşulları

• Ürün kullanılmamış, ambalajı bozulmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
• Ürün, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade için gönderilmelidir.
• İade kargo ücreti, cayma hakkı kapsamında ALICI tarafından ödenir.
• İade talebi SATICI’ya iletildikten sonra gerekli yönlendirmeler yapılır.

4. Değişim Koşulları

• Değişim talepleri ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde yapılabilir.
• Kişiye özel üretimlerde değişim yapılması mümkün değildir.
• Ürün değişiminde kargo ücretleri ALICI tarafından karşılanır.

5. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

• Teslimat sırasında ürün hasarlı veya kusurlu ise, aynı gün içinde kargo görevlisine tutanak tutturulması gerekir.
• Hasarlı/kusurlu ürün fotoğrafları SATICI’ya iletildikten sonra ürün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir.
• Tutanak tutulmayan ürünlerde sorumluluk ALICI’ya aittir.

6. Ücret İadesi

• Ürün SATICI’ya ulaştıktan sonra incelenir ve uygun görülmesi halinde 5-10 iş günü içinde ücret iadesi yapılır.
• İade ödemesi, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine göre yapılır.
• Banka kaynaklı gecikmeler SATICI sorumluluğunda değildir.

7. İletişim

İptal, iade veya değişim talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz:

E-posta: info@eliziatolyesi.com.tr
Telefon/WhatsApp: 0541 459 91 23
Adres: Beylikdüzü / İstanbul

Bu politikayı kabul ederek alışveriş yapmış sayılırsınız.